Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng, nếu có thể thì chụp ảnh hoặc quay video từ nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.
1. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng.
- Hàng không đúng tình trạng, không đúng mẫu mã, không đúng size/màu như Quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng... do quá trình vận chuyển hoặc các lý do khách quan.
2. Trường hợp không được trả hàng, đổi hàng.
- Hàng hỏng hóc do Quý khách sử dụng không đúng cách.
- Hàng do Quý khách làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài như: Bong tróc, trầy xước, móp méo, hỏng gãy...
- Sản phẩm không được giữ nguyên hiện trạng, không còn tem mác, tag, hộp...
- Sau 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chúng tôi không nhận đổi hoặc trả hàng nếu hàng được giao đúng mẫu mã, chủng loại như khi Quý khách hàng đã đặt mua.
3. Quy trình đổi, trả hàng.
- Quý khách liên hệ ngay với Genmaz.com trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng (qua điện thoại, Email, zalo).
- Chúng tôi chỉ nhận đổi/trả trong trường hợp sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng và tem mác, tag, hộp sách...
